史上最长春节，顺丰如何用“温度服务”重塑年味？

90亿人次！这个数字背后是2026年“史上最长春节”的流动图景。多年来，顺丰一直是春节快递服务的绝对主力。

今天，我们来聊一个“新鲜”的话题：当“旅游过年”成为新民俗，当家从固定的居所变成流动的陪伴，顺丰如何让年味在流动中延续？

01“物比人先到”

“轻装上阵”，是今年春节旅行的关键词。

一家老小利用长假旅居过年，出发前通过顺丰将厚重衣物、年货从家寄往目的地酒店，抵达后发现行李已在房间等候。这一“行李先行”模式，正成为越来越多家庭的出行必备。

“行李先行”的场景亦在全国上演。在文旅出行场景中，顺丰从“负重前行”到“轻装邂逅”的服务创新，让越来越多的用户卸下负担，也让越来越多的团圆更轻盈。

这一服务精准切中了当代家庭追求假期松弛感的需求。顺丰数据显示，春节前一周，全国热门旅游城市酒店行李寄递量呈指数增长，三亚、昆明、哈尔滨等目的地酒店接收的提前寄达行李量增幅尤为显著。

这背后，是顺丰在文旅场景中的深度布局。目前，顺丰通过资源网络和场景布局，深度覆盖酒店、交通枢纽等核心文旅场景。资料显示：

截至2025年，顺丰已联动超500个交通枢纽、2万余家酒店，覆盖华住会、希尔顿等头部品牌，携手300余家景区、30余个文旅厅（局）。

实操层面，顺丰创新推出“轻松出行”服务——行前，用户可将厚重衣物、年货特产等从家中寄往目的地酒店；途中，用户可通过顺丰支持多城连游的行李转运服务，避免行程调整带来的搬运负担，还能在景区使用丰巢存包柜完成随身物品便携寄存，更可通过存转寄功能直接将寄存物品快递至后续行程地点或家中，全程无需折返取件，彻底解放游玩双手；返程，用户可将行李从酒店寄回家，实现“空手到”的轻松体验。

对户外运动爱好者来说，摆脱装备负担的“空手到”绝对是轻松体验拉满。针对这样的专项需求，顺丰又推出特色寄递服务：

“雪具寄”配备专用防护包装与定制运输方案，覆盖全国主要雪场网点，保障雪板、雪服等装备安全便捷转运；面向高尔夫爱好者，

“球包寄”提供上门取送、专业防护服务。无论是海南的滨海球场，还是各地山地球场，顺丰都能让游客摆脱沉重球包束缚，轻装上阵享受运动乐趣。

值得注意的是，顺丰的场景升维不仅在城市，也在农村。在山东日照，顺丰与当地公交集团合作，通过“客货邮融合”模式，利用城乡公交车闲置空间运快递，构建起覆盖沿线区域的“小时达”配送圈。这种轻量化柔性网络与春节流动性高度适配，让乡镇居民也能享受便捷的文旅寄递服务。

“比人先到”的不止是行李，还有年货。

年货寄递堪称数字时代的新春运。与传统的商务寄递不同，年货寄递承载着更浓厚的情感价值。一份准时抵达的年货，就是一场关于团圆的“情感履约”。为此，顺丰今年升级了礼品寄服务，推出温情面单传递祝福、隐私寄（密钥签收）、惊喜寄等个性化服务。

这些创新直击年货寄递的痛点：定制化面单的情感表达让祝福“跃然纸上”；密钥签收的隐私保护保障礼品的惊喜感；生鲜专递等时效保障产品确保年货新鲜送达。

企业年货寄递同样展现新趋势。今年，企业通过顺丰为员工寄送春节礼盒，礼品可视化功能可以实时查看派送进度。员工扫码即可领取，大幅提升了关怀体验。

顺丰数据显示，春节前两周，礼品类快件量较平日增长超过200%，其中生鲜年货占比显著提升。比如，在云南大理，顺丰快递员每天清晨最先处理的是草莓订单，套上网套，泡沫箱加冰袋，赶最早班次发出，确保隔天送达时鲜度不减。

这种对特殊年货的全流程保障，守护的不仅是商品的物理属性，更是春节礼赠中最为看重的诚意与体面。

02“读懂春节”

当家从一个固定的地理坐标，变为流动的陪伴与旅途中的相聚，我们习以为常的年味，又该如何重新安放？

答案或许就藏在那些穿梭于城乡、机场和酒店之间的快递包裹里。站在这个角度，顺丰是懂春节的，因为他清楚地知道：

此时快递送达的不仅是货物，更是可感可知的温度。在保障追求准时送达的物理效率同时，提供“情绪价值”同样重要，甚至更重要。

无论是“家－酒店”的直达，还是多城联游中的“行李隐形托管”，顺丰提供的情绪价值核心是：安心。这份安心让用户能将精力完全专注于家人和风景，实现真正意义上的“放假”。

春节的核心是情感，而最深沉的情感，往往指向家人。

在中国2.9亿老年人口的背景下，“银发族”如何融入数字时代的春节，更是一个巨大的社会课题。顺丰的家庭账户功能，提供了一个巧妙的解题思路：父母远在乡下老家，且不会使用智能手机，异地工作的儿女开通家庭账户后，可远程帮助父母下单寄递。快递员上门收件，账单推送给儿女支付。

在老鬼看来，顺丰的家庭账户提供的是一种“被支持的牵挂”。对于子女，它化解了因距离而产生的无力感，让孝心得以精准落地；对于父母，它降低了数字门槛，避免了成为“负担”的心理压力，收获的是一份“跟得上时代”的尊严与喜悦。顺丰在此扮演的角色，已远超快递企业，而是亲情关系的润滑剂和数字鸿沟的弥合者。

通过顺丰的服务，一份心意能够不以牺牲品质为代价、不以增添负担为前提而完整传递，这本身就强化了春节的仪式感，让情感表达更加饱满和有力。

对行业来说，家庭账户重新定义服务边界与竞争维度。

首先，家庭账户是从个人客户到家庭单元的战略转移。传统快递服务的目标客户是独立的个体。家庭账户将服务单元扩展至家庭乃至更广泛的亲密关系圈。这不仅仅是客户数量的增长，更是客户价值的深度挖掘。

其次，家庭账户是从价格、时效到场景、情感的竞争升维。当同业还在纠结于“每单便宜几块钱”或“快几个小时”时，顺丰通过家庭账户，将竞争引入了更高维度——场景化解决方案和情感连接，解决的不是“更快更便宜”，而是“更省心、更温暖”。这种基于情感和关系的壁垒，远比价格战构建的壁垒更加稳固。

最后，家庭账户有望推动科技适老成为行业标配。家庭账户是科技适老在快递领域的标杆性应用。它促使整个行业开始重新思考：如何让技术更好地服务所有人群。这推动了行业服务理念从追求极致效率到追求普惠包容的的进步。

对社会来说，家庭账户重塑数字时代的代际关系与公共服务。

首先，家庭账户提供缓解数字鸿沟的标准化工具。子女通过远程协助完成复杂操作，父母仅需完成交付物品这一简单动作。这降低了老年人融入数字生活的心理门槛和操作难度，是应对老龄化社会挑战的一次有益实践。

其次，家庭账户强化代际情感联结，实现远程关怀。该功能让子女的情感表达可以超越地理限制。无论是寄送年货还是应急药品，每一次下单和支付，都是一次数字化的亲情履约，增强了家庭的凝聚力，为社会情感健康提供了支持。

最后，家庭账户升社会运行效率。对于不擅长使用智能手机的群体，家庭账户减少了他们前往网点下单的麻烦，也减轻了社会公共服务窗口的压力，从整体上提升了社会运行的便捷度和效率。

03硬核实力&柔性表达

顺丰的春节“温度服务”，实质是其硬核实力的柔性表达。它将顺丰的核心竞争力，升维为一种难以被竞争者复制的“场景洞察与情感共鸣”能力。具体而言，体现在四大核心竞争力的协同作用上。

一是网络生态力从覆盖广度到场景深度的进化。这是顺丰最基础、最重要的核心竞争力。顺丰的“温度”首先建立在其无与伦比的网络基础上，但更关键的是其生态化、场景化的网络运营能力。

从广度与密度看，顺丰春节期间能实现“行李先行”“景区即寄”，依托的是其网络的强大服务触达能力。从生态融合力看，顺丰的核心优势不在于网点数量，而在于其将网络“编织”进合作伙伴的生态系统中。与迪士尼、中国旅游集团、同程旅行等从战略层面合作，实现了“票+递”“会员互通”，让快递服务不再是附加选项，而是文旅体验流程中一个无缝嵌入的环节。这种“生态共建”能力，构建了极高的竞争壁垒，使对手难以通过简单价格战或增设网点来复制。

二是数据洞察力从预测货量到预见人心的跃迁。顺丰早已超越了对“货”的简单搬运，进入了通过对“人”与“场景”的深度洞察来预判和创造需求的阶段。

基于历史大数据，顺丰能精准预测春节流量高峰、热门流向，并智能规划线路。这不仅保障了运营效率，其本质是为亿万家庭的团圆计划提供了一份确定性的后勤保障，这种确定性本身就是最高的情绪价值。

其“温度服务”直击当代社会情绪。通过“行李先行”解决家庭出游的“负重”痛点，对应了对“松弛感”的追求。通过家庭账户解决银发群体的便捷寄递和代际协作难题，对应了对“数字鸿沟”的应对。通过“礼品寄”“生鲜专递”守护春节礼赠的心意和体面，对应了对“仪式感”的重视。这种将商业服务与解决社会议题相结合的能力，让顺丰获得了超越商业的价值共鸣和公众认同。

三是科技人文力让复杂技术隐身于极致体验之后。顺丰的科技应用始终秉持一个原则：科技是工具，而人才是目的。其核心竞争力体现在科技的隐形化和人性化上。

用户无需理解背后的智能路由规划、大数据预测，却能感受到“行李总能准时到”“年货一直很新鲜”。科技的最高境界是让人感受不到科技的存在，只享受到其成果。家庭账户的界面设计极简，降低了代际协作的操作门槛。这体现了顺丰将复杂技术转化为普惠、易用服务的产品化能力。

四是组织协同力成为保障“温度”可持续传递的基石。任何面向客户（to C）的“温度”，都源于企业内部（to B）良好的组织保障。这是“温度服务”能否持续的关键。

在春节高峰期，顺丰通过科学排班、专项激励、弹性休假等措施，在提升服务品质的同时坚决保障员工合法权益。这确保了服务的“温度”不会以透支一线员工为代价，从而保证了服务质量的稳定和可持续性。一支有归属感、被尊重的团队，才能真正向客户传递善意。“文旅+物流”等复杂创新场景的落地，需要市场、销售、运营、科技等多部门的高效协同。顺丰能将这些案例快速复制推广，证明了其强大的组织动员和跨部门项目管理能力。

04结语

这个春节，顺丰用服务描绘了一幅新图景，其网络如同社会的循环系统，不仅输送物资，更传递情感，支撑新的生活方式。

当“最长假期”检验的不仅是运力，更是心力时，顺丰提供的是一份让游子心安、让亲情无阻、让远方可及的情绪价值。从规模效率到场景洞察，再到情感共鸣，顺丰作为国内领军快递企业的竞争力正在重新定义——

当快递开始深刻理解并服务于人的团圆、陪伴与放松时，它便获得了穿越周期的坚定力量。

这个春节，年味正在以新的形式流淌在顺丰的服务中，温暖而绵长。

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